Chính sách về điều kiện giao dịch chung

1. Thông tin về Nhà cung cấp

• Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ ĐỨC LONG
• Địa Chỉ: Số 358 Đường Giải Phóng, Phường Phương Liệt, Quận Thanh Xuân, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam
• Tổng đài hỗ trợ: 0914440809
• Website: www.duclongtech.com – Email: duclongtech@gmail.com
• Mã số thuế: 0110648354 – Quản lý bởi Chi cục Thuế Quận Hà Đông, Tp Hà Nội

2. Thông tin về sản phẩm

• Sản phẩm chính: Ổ Cắm, Công Tắc, Phụ kiện điện dân dụng
• Mô tả dịch vụ: Cung cấp dịch vụ tư vấn sản phẩm cho các cá nhân và doanh nghiệp theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Phạm vi các sản phẩm:
  • Sản phẩm:
  • Sản phẩm :Ổ Cắm, Công Tắc, Phụ kiện điện dân dụng
  • Cung cấp cho đối tượng cá nhân và doanh nghiệp sử dụng cho các công trình dân sự và công nghiệp

3. Quy trình giao dịch

• Bước 1: Khách hàng liên hệ với CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ ĐỨC LONG để được tư vấn và báo giá; hoặc truy cập giỏ hàng, lựa chọn loại gói dịch vụ muốn làm và thêm vào giỏ hàng, chuyên viên của CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ ĐỨC LONG liên lạc, tư vấn và báo giá.
• Bước 2: Hai bên thống nhất về sản phẩm và phạm vi dịch vụ, chi phí, thời gian thực hiện.
• Bước 3: Khách hàng cung cấp thông tin chi tiết và giấy tờ cần thiết.
• Bước 4: Công ty CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ ĐỨC LONG tiến hành thực hiện cung cấp sản phẩm dịch vụ.
• Bước 5: Khách hàng thanh toán phí sản phẩm dịch vụ.
• Bước 6: CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ ĐỨC LONG bàn giao kết quả và hoàn tất dịch vụ.

4. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ, như giới hạn về thời gian hay phạm vi địa lý

• Hiện chúng tôi không giới hạn trong việc cung cấp dịch vụ về thời gian và phạm vi địa lý. Mọi giao dịch theo đơn đặt hàng và thông tin khách hàng cung cấp và được chúng tôi tư vấn trước khi thực hiện giao dịch mua bán.
• Giao hàng trong 3 – 5 ngày trong phạm vi nội thành Hồ Chí Minh.
• Giao hàng trong từ 5 đến 15 ngày trên phạm vi toàn quốc

5. Chính sách kiểm hàng; Chính sách hoàn trả, bao gồm thời hạn hoàn trả, phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua, cách thức lấy lại tiền, chi phí cho việc hoàn trả này;

• Khách hàng được quyền kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.
• Khách hàng sẽ không phải mất bất kỳ khoản phí đổi hoặc trả hàng nếu rơi vào một trong các trường hợp sau đây:
• Sản phẩm nhận được đúng thông tin so với quảng cáo (sản phẩm phải còn bao bì nguyên vẹn như ban đầu)
• Sản phẩm có chất lượng không đúng như thông tin niêm yết
• Sản phẩm được giao đến không đúng như đơn hàng đã đặt (sản phẩm phải còn bao bì nguyên vẹn như ban đầu)
• Trong các trường hợp khác, khách hàng giao hàng muốn đổi trả phải giữ sản phẩm nguyên vẹn và thanh toán phí vận chuyển 2 chiều hoặc sẽ được cấn tiền vào tiền hàng được hoàn trả và lúc này phí vận chuyển sẽ tăng khoảng 10% so với giá của đơn hàng đã đặt. Phương thức trả hoặc đổi hàng: vận chuyển bằng phương tiện như lúc mua Hình thức lấy lại tiền: bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản. Mọi khiếu nại liên quan đến đổi trả liên hệ để được hỗ trợ.

6. Chính sách bảo hành sản phẩm

• Chúng tôi chỉ bảo hành các sản phẩm mang thương hiệu Đức Long, do chính công ty sản xuất và cung cấp. Sản phẩm được bảo hành trong vòng 01 năm kể từ ngày giao hàng và chỉ áp dụng cho khách hàng đầu tiên trực tiếp mua sản phẩm (nhà thầu, đại lý hoặc người mua hàng), không áp dụng cho chủ sở hữu bên thứ ba.
• Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn là 01 năm kể từ ngày giao hàng. Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm cửa bao gồm cánh cửa và khung bao, nếu phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc sản xuất từ phía công ty.
• Sản phẩm được bảo hành nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau: Sản phẩm được lắp đặt đúng kỹ thuật, tuân theo hướng dẫn kèm theo trong kiện hàng, trên website hoặc tài liệu hướng dẫn bằng văn bản. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, tính từ ngày giao hàng dựa trên phiếu xuất kho. Sản phẩm không vi phạm bất kỳ điều khoản nào thuộc Các trường hợp không bảo hành.

7. Các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ, biểu phí và các điều khoản khác liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, bao gồm cả những điều kiện và hạn chế

• Hiện mọi giao dịch mua bán trên website thông qua các bước. Khách hàng xem thông tin sản phẩm, dịch vụ trên website. Liên hệ đặt hàng. Bộ phận lễ tân tiếp nhận tư vấn. Lập đơn hàng và tiến hành vận chuyển đến khách hàng thông qua các đơn vị vận chuyển.
• Đảm bảo chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng đúng hẹn, và dịch vụ lắp đặt chuyên nghiệp. Quy trình rõ ràng từ tiếp nhận yêu cầu, tư vấn báo giá, ký hợp đồng, giao hàng, lắp đặt và hỗ trợ sau bán hàng.
• Công khai giá sản phẩm, chi phí vận chuyển, chi phí lắp đặt và các dịch vụ bảo trì. Cập nhật các khuyến mãi (nếu có).
• Quy định về bảo hành sản phẩm, phương thức thanh toán, chính sách hoàn trả và đổi sản phẩm. Hạn chế trách nhiệm trong một số tình huống đặc biệt.
• Các điều kiện về mua hàng, giao hàng, bảo mật thông tin khách hàng và các quyền lợi của người tiêu dùng khi sử dụng dịch vụ.

8. Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch

Nghĩa vụ của người bán:

• Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng: Người bán phải đảm bảo sản phẩm cung cấp đúng như thông tin đã công bố về chất lượng, tính năng, và đặc điểm của sản phẩm.
• Hoàn tiền và bảo hành: Nếu sản phẩm có lỗi do người bán, họ có trách nhiệm hoàn tiền hoặc thực hiện bảo hành theo quy định.
• Chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại: Người bán sẽ chịu trách nhiệm đền bù thiệt hại cho khách hàng nếu có sự cố xảy ra do lỗi của người bán.

Nghĩa vụ của khách hàng:

• Thanh toán đúng hạn: Khách hàng phải thanh toán số tiền cho sản phẩm theo thỏa thuận trước đó.
• Quyền kiểm tra sản phẩm: Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi nhận để đảm bảo đúng yêu cầu và chất lượng.

9. Chính sách bảo mật thông tin

• CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ ĐỨC LONG cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng cho mục đích cung cấp dịch vụ và không được tiết lộ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.
• Thông tin chi tiết hơn xem tại: Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

10. Giải quyết tranh chấp

• Mọi tranh chấp phát sinh giữa CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ ĐỨC LONG và khách hàng sẽ được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải.
• Nếu không thể đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

11. Điều khoản khác:

• CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ ĐỨC LONG có quyền từ chối cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng trong trường hợp thông tin, giấy tờ cung cấp không đầy đủ, không chính xác hoặc vi phạm pháp luật.
• CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ ĐỨC LONG có quyền thay đổi, điều chỉnh nội dung Điều khoản dịch vụ này mà không cần thông báo trước.

Nếu còn thắc mắc bất kì vấn đề nào liên quan đến chính sách về điều kiện giao dịch chung, quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp số hotline trên website để hỗ trợ giải đáp chi tiết hơn.

Xin trân trọng cảm ơn!