Chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền

CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ ĐỨC LONG cam kết mang đến sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao. Chúng tôi xây dựng các chính sách rõ ràng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Dưới đây là c định chi tiết về bảo hành, đặt hàng, giao hàng và đổi trả:

I. QUY ĐỊNH CHUNG VỀ BẢO HÀNH

Chúng tôi chỉ bảo hành các sản phẩm , bao mang thương hiệu duclongtech.com, do chính công ty sản xuất và cung cấp.
Sản phẩm được bảo hành trong vòng 01 năm kể từ ngày giao hàng và chỉ áp dụng cho khách hàng đầu tiên trực tiếp mua sản phẩm (nhà thầu, đại lý hoặc người mua hàng), không áp dụng cho chủ sở hữu bên thứ ba.

II. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn là 01 năm kể từ ngày giao hàng.
Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả sản phẩm nếu phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc sản xuất từ phía công ty.

III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Sản phẩm được bảo hành nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm được lắp đặt đúng kỹ thuật, tuân theo hướng dẫn kèm theo trong kiện hàng, trên website hoặc tài liệu hướng dẫn bằng văn bản.
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, tính từ ngày giao hàng dựa trên phiếu xuất kho của duclongtech.com
Sản phẩm không vi phạm bất kỳ điều khoản nào thuộc Các trường hợp không bảo hành (xem mục VI).

IV. HƯỚNG DẪN BẢO HÀNH

Khi phát hiện sản phẩm có lỗi, khách hàng cần liên hệ ngay với các showroom hoặc Trung tâm dịch vụ & Chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua thông tin:
Địa chỉ: Số 358 Đường Giải Phóng, Phường Phương Liệt, Quận Thanh Xuân, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam
Tổng đài hỗ trợ: 0914440809
Thời gian xử lý bảo hành: Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu bảo hành, chúng tôi sẽ xác định nguyên nhân và thông báo hướng khắc phục tới khách hàng.
Đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ cung cấp sản phẩm mới hoặc sửa chữa miễn phí.

V. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG BẢO HÀNH

duclongtech.com từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

Sản phẩm được lắp đặt ngoài trời, tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng hoặc môi trường chứa hóa chất.
Sản phẩm sử dụng trong môi trường có nước hoặc độ ẩm cao.
Sản phẩm bị trầy xước, gãy vỡ, biến dạng hoặc hư hỏng do sử dụng không đúng cách.
Sử dụng sản phẩm không đồng bộ hoặc phụ kiện không do công ty cung cấp.

VI. CHÍNH SÁCH ĐẶT HÀNG

Đặt cọc: Khách hàng đặt cọc 40% giá trị đơn hàng/hợp đồng khi đặt hàng.
Hủy đơn hàng: Nếu khách hàng hủy đơn, số tiền cọc sẽ không được hoàn trả.
Lưu kho sản phẩm: Nếu khách hàng chưa nhận hàng quá 10 ngày kể từ khi được thông báo giao hàng, sẽ phải chịu thêm 15% phí lưu kho (không quá 30 ngày).

VII. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Thu đủ số tiền còn lại khi giao hàng: Khách hàng cần thanh toán đủ số tiền còn nợ khi nhận hàng.
Không nhận hàng: Nếu khách hàng không nhận hàng hoặc không thanh toán đủ tiền, sản phẩm sẽ được chuyển về kho. Khách hàng phải tự đến nhận hàng tại xưởng và chịu mọi chi phí phát sinh.

VIII. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Điều kiện đổi trả:
- Áp dụng với các sản phẩm chưa lắp đặt, còn mới, thuộc quy cách kích thước chuẩn, phổ biến trên thị trường và được sản xuất bởi duclongtech.com.
Phí đổi trả:
- Công ty sẽ thu hồi sản phẩm với 65% giá trị ban đầu.
- Nếu sản phẩm đã được giao đến công trình hoặc nhà khách hàng, chi phí vận chuyển trả lại kho sẽ do khách hàng tự chịu.

IX. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến các chính sách trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ ĐỨC LONG
Địa chỉ: Số 358 Đường Giải Phóng, Phường Phương Liệt, Quận Thanh Xuân, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam
- Tổng đài hỗ trợ: 09144408091
Website: www.duclongtech.com – Email: info@duclongtech.com
Mã số thuế: 0110648354 | Cấp ngày 13/03/2024 bởi Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Tp Hà Nội

duclongtech.com trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách hàng!