Chính sách đổi trả

CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ ĐỨC LONG xin trân trọng gửi tới Quý khách hàng chính sách đổi trả chi tiết như sau:

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sản phẩm trên website https://duclongtech.com/ và các kênh phân phối trực tuyến của duclongtech.com.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm nếu đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời gian đổi trả (07 ngày kể từ ngày nhận hàng).
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn, bao gồm: tem nhãn, phụ kiện, hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành (nếu có).
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao nhầm mẫu mã, kích thước, hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm không còn nguyên trạng như ban đầu: bị trầy xước, móp méo, hư hỏng do lỗi người sử dụng.
  • Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả (được thông báo rõ ràng tại thời điểm mua hàng).
  • Sản phẩm có dấu hiệu bị thay đổi, sửa chữa không thuộc duclongtech.com thực hiện.

4. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 0914440809 hoặc email info@duclongtech.com để thông báo yêu cầu đổi trả.
  • Bước 2: Cung cấp các thông tin cần thiết, bao gồm:
    • Số đơn hàng, ngày mua hàng.
    • Lý do đổi trả, kèm hình ảnh hoặc video (nếu sản phẩm bị lỗi).
  • Bước 3: duclongtech.com xác nhận và hướng dẫn quy trình đổi trả (bao gồm gửi hàng lại qua dịch vụ vận chuyển hoặc mang trực tiếp đến địa chỉ cửa hàng).
  • Bước 4: Thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (theo quy định tại mục 5).

5. Chính sách hoàn tiền

  • Hình thức hoàn tiền:
    • Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử.
    • Thời gian hoàn tiền: 07 – 10 ngày làm việc sau khi nhận được sản phẩm đổi trả và xác minh tình trạng sản phẩm.
  • Phí hoàn tiền:
    • Miễn phí đổi trả và vận chuyển với sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc giao nhầm.
    • Các trường hợp khác, khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

6. Lưu ý quan trọng

  • Mọi yêu cầu đổi trả chỉ được xử lý khi khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng và thông tin liên quan.
  • Trong trường hợp đổi sản phẩm khác có giá trị cao hơn, khách hàng cần thanh toán thêm phần chênh lệch.

7. Thông tin liên hệ
Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ ĐỨC LONG

  • Hotline: 0914440809
  • Email: info@duclongtech.com
  • Địa chỉ: Số 358 Đường Giải Phóng, Phường Phương Liệt, Quận Thanh Xuân, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam

CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ ĐỨC LONG cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.